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南潯區(qū)堅持政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)深度融合，運用“五步法”，圍繞公眾關(guān)注熱點，拓展公開內(nèi)容，探索公開形式，以政務(wù)公開助力政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)了雙促進、雙提升。
第一步，建立標準、規(guī)范發(fā)布，保障公開質(zhì)量。按照政府信息主動公開要求，細致梳理公開目錄、制定公開標準，今年4月將基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化的26個試點領(lǐng)域也納入目錄梳理范圍，使公開內(nèi)容更全面、更貼近群眾生產(chǎn)生活，截至目前已發(fā)布政策信息169條。積極融合政務(wù)公開與“最多跑一次”改革，通過打通區(qū)、鎮(zhèn)兩級視頻審批系統(tǒng)，強化全流程公開，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)各鎮(zhèn)間全域通辦，同時將政務(wù)公開查閱板塊添加到區(qū)、鎮(zhèn)、村的便民服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)自助機上，群眾在“家門口”既能辦理政務(wù)事項，也能查詢政策措施。
第二步，創(chuàng)新載體、優(yōu)化服務(wù)，快速提供信息。建設(shè)啟用企業(yè)服務(wù)專區(qū)，編制《南潯區(qū)企業(yè)服務(wù)e本通》，圍繞企業(yè)從開辦到注銷的全周期，梳理公開公司設(shè)立、項目報建的全流程事項，為企業(yè)提供“一站式”服務(wù)。特別是在復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵時期，專門設(shè)立專窗、派駐專人受理企業(yè)政策兌現(xiàn)事宜，切實提高政策兌現(xiàn)效率，有效破解政策兌現(xiàn)難題，累計幫助企業(yè)兌現(xiàn)金額1.51億元。
第三步，廣泛宣傳、豐富解讀，暢通咨詢渠道。打造“潯小優(yōu)”服務(wù)咨詢品牌，從辦事人角度出發(fā)，以科普帖“一問一答”的形式，將原辦事指南中法律條例、審批要求等轉(zhuǎn)換成通俗易懂的群眾語言，引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦事”。今年累計刊發(fā)微信公眾號50余期，解讀政府信息156條，針對開學(xué)、畢業(yè)、統(tǒng)一參保等特定時段，想群眾所想，急群眾所急，第一時間精準推送辦事指南，實現(xiàn)“無感智辦”，有力保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，增強群眾獲得感。
第四步，創(chuàng)新機制，廣開言路，強化政民互動。在練市鎮(zhèn)建立“與鎮(zhèn)長面對面”常態(tài)化服務(wù)機制，每周五上午由鎮(zhèn)長面對面接待群眾來訪，“零距離”傾聽百姓訴求，收集群眾對本地區(qū)發(fā)展的意見和建議，同時通過熱線電話、微信公眾號和設(shè)在各行政村的“民情信箱”收集解答民意，不斷提升政府效能和服務(wù)水平。目前已開展活動51期，共接訪群眾106批199人次，已成功化解75件訴求。
第五步，異地通辦、精準公開，推進區(qū)域融合。
借助去年建立的政務(wù)服務(wù)跨省自助異地通辦機制，在江蘇吳江區(qū)、嘉興桐鄉(xiāng)和本地的政務(wù)自助服務(wù)終端上添加政務(wù)公開查閱板塊，為跨區(qū)域工作、經(jīng)商人員精準公開政務(wù)事項異地辦理流程和可享受的政策等信息，憑借24小時開放的“市民服務(wù)之窗”，為群眾提供全天候“不打烊”的服務(wù)，為推進“長三角一體化”戰(zhàn)略積極提供南潯方案。