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南潯區(qū)在全市率先探索創(chuàng)新“一號、一屏、一中心”，以政務(wù)公開推進政務(wù)服務(wù)精準導服。目前，政務(wù)服務(wù)咨詢熱線一次性接通率達到100%，政務(wù)服務(wù)2.0收件率、網(wǎng)辦率全市第一。一是歸并熱線，“一號”快速咨詢。將32個部門33門咨詢電話整體呼叫轉(zhuǎn)移至云呼中心平臺，統(tǒng)一形成0572-3031290一號外呼，集中受理政務(wù)服務(wù)辦事咨詢投訴事項，自助語音呼叫等待與人工客服相結(jié)合，“7×24小時”全天候提供服務(wù)。梳理匯總各部門高頻事項辦事指南及常見問題解答“知識庫”，形成常見問題總客服接訴即答、專業(yè)問題轉(zhuǎn)至專業(yè)客服詳細解答、語音留言限時交辦回復的分級分類快速處理機制。今年3月啟用以來，已累計提供咨詢服務(wù)5000余件，10秒內(nèi)接聽率達99.8%，群眾滿意率100%。二是遠程視頻，“一屏”精準導辦。開發(fā)“不見面審批”云導服系統(tǒng)，全區(qū)各鎮(zhèn)街、村社便民服務(wù)中心（站）、中心村、銀行自助服務(wù)終端應(yīng)用全覆蓋。辦事群眾通過云導服系統(tǒng)一鍵呼叫，后臺工作人員通過共享交互大屏全程實時指導、遠程辦件，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“跑零次”，已為群眾遠程輔導辦理500余件次。三是健全機制，“一中心”高效運行。完善線上線下協(xié)同機制，線下構(gòu)建“1+2+N”（1個云導服中心、2個客服分中心、N名業(yè)務(wù)骨干進駐中心集中辦公）實體化運行機制，線上依托政務(wù)服務(wù)駕駛艙數(shù)據(jù)看板模塊，實時集中展示云導服相關(guān)數(shù)據(jù)排名分析和整改提升情況，運行以來，整體辦事效率提升20%以上。